Para o nosso msi, não mencionamos a propriedade allusers em versões existentes. Então, por padrão, foi como por usuário.

Nossos clientes instalaram o aplicativo usando um ID de usuário admin e esse administrador deixou a empresa. Então, seu ID de usuário não está mais em condições válidas.

Agora eles não conseguem migrar para uma versão mais recente usando outra conta de administrador (como foi instalada de acordo com o usuário).

Embora possamos alterar nosso msi para suportar todos os usuários, ele não funcionará na migração (atualização principal).

Parece que apenas quando damos nova versão total, onde nenhuma versão existente é suportada, podemos corrigir o problema.

Existe alguma outra solução lá para mencionar mesmo que o msi anterior fosse por usuário, ele deveria ser atualizado agora?

Estamos usando o WIX 3.5 para o nosso processo de instalação.