Para nuestro msi, no mencionamos la propiedad allusers en las versiones existentes. así que por defecto fue según el usuario.

Nuestros clientes instalaron la aplicación utilizando un ID de usuario de administrador y ese administrador dejó la empresa. Así que su identificación de usuario ya no está en condición válida.

Ahora no pueden migrar a una versión más nueva con otra cuenta de administrador (ya que se instaló como por usuario).

Aunque podemos cambiar nuestro msi para que sea compatible con todos los usuarios, no funcionaría en la migración (actualización importante).

Parece que solo cuando damos una nueva versión total donde no se admite una versión existente, podemos solucionar el problema.

¿Hay alguna otra solución alternativa para mencionar, incluso si el msi anterior fue por usuario, debería actualizarse de forma importante ahora?

Estamos utilizando WIX 3.5 para nuestro proceso de instalación.