Al desarrollar una base de datos de artículos en una base de conocimientos (por ejemplo), ¿cuáles son las mejores maneras de ordenar y mostrar las respuestas más relevantes a las preguntas de los usuarios?

¿Utilizaría datos adicionales, como la ponderación de las palabras clave en función de si los usuarios anteriores encontraron el artículo de ayuda, o considera que un algoritmo simple de concordancia de palabras clave es suficiente?