Какая у вас платформа для интерактивного голосового ответа? [закрыто]

Для тех из вас, кто работает в голосовом пространстве, что вы используете в качестве платформы IVR? Я использую Microsoft Speech Server 2007. Каковы некоторые эквивалентные пакеты? Кто-нибудь использует программное обеспечение с открытым исходным кодом для обработки входящих или исходящих вызовов? Обратите внимание, что я говорю не только о распознавании речи, которая является одним из компонентов комплексного пакета. Платформа IVR будет состоять из распознавания речи, преобразования текста в речь, технологии VUI, такой как VoiceXML, и завершения вызова через аппаратное обеспечение SIP или телефонии.

 sorin18 мар. 2011 г., 19:03

Ответы на вопрос(13)

Звездочка для решения с открытым исходным кодом.

 Sargun Dhillon23 сент. 2008 г., 22:02
Это на самом деле пишется "Звездочка"

осов. Это достойное программное обеспечение, и наша поддержка была хорошей, но их система не была разработана для нашего типа работы.

Мы баловались звездочкой.

Для моего следующего проекта я собираюсь использовать размещенный Twilio http: //www.twilio.com)

Нюан (недавно объединившаяся с VoiceGenie) является ведущей платформой IVR со значительно большей популярностью в отрасли, чем Microsoft Speech Server. Вы можете прочитать больше об этом вики статья.

Я не уверен, что сказать об этом, не говоря уже о коммивояжере, но я работал с ним несколько лет и получал от этого удовольствие. Моя компания в то время оценивала предложение Microsoft, но не считала его достаточно зрелым, чтобы рассмотреть возможность отказа от продукта Nuance / VoiceGenie.

Voxeo на время. Здорово. У них естьудивительн техническая поддержка и полностью работающий двухстрочный демо-счет. Они имеют очень хорошие инструменты отладки и бесплатную поддержку, даже если у вас есть бесплатный аккаунт. Все их сотрудники знают и понимают VoiceXML. Настоятельно рекомендуется

Pactolus. Я наблюдал, как он несколько лет мучился с другими продуктами, и теперь он очень, очень доволен созданными им решениями на основе Pactolus.

но мы переключились на Nortel для CTI & TAPI и IBM WebSphere Voice Response для удобства пользователей. Я не разработал IVR для других платформ, поэтому я не могу сказать, лучше ли эта, чем другие, но я могу сказать, что наш IVR получает массу звонков, и это очень круто.

я IVR.

sterisk очень гибок, когда дело доходит до IVR, и не только. Он также поддерживает широкий спектр протоколов VoIP (SIP, H323, IAX ...), а также классическую телефонию (T1, E1, FXO, FXS и т. Д.) С помощью интерфейсных карт от Digium и других поставщиков (Sangoma, Rhino, так далее). Вы можете найти больше информации о Asterisk наhttp: //www.voip-info.org/wiki/view/Asteris

Asterisk - это программная АТС с открытым исходным кодом, которая работает преимущественно в Linux.http: //www.asterisk.org

Lumenvox voice engine - коммерческое решение для распознавания речиhttp: //www.lumenvox.com

Digium, Sangoma и Rhino - производители телефонных карт, совместимые с Asterisk.http: //www.digium.com http: //www.sangoma.com http: //www.rhinoequipment.com

Genesys. Для сравнения, я не уверен, как оно противостоит другим коммерческим решениям, но моя компания использует его успешно и с отличными результатами с 2005 года. Хотя я в основном работаю над внедрением IVR, система, как правило, очень стабильный и относительно простой в обслуживании.

орм.

Genesys - один из немногих, кто поддерживает видео. Я не доволен этой платформой из-за плохой поддержки видео, громоздкого веб-управления и общей сложности. Voxpilot - также тот, который поддерживает видео и пока что лучше, чем Genesys. Вы можете скачать бесплатную пробную версию вместе с хорошими примерами VoiceXML, демонстрирующими возможности видео IV

Voxeo - только что продемонстрировал, работает только для IVR (без IVVR, как genesys и voxpilot)

Нюан - ASR и TTS, что довольно мило

Speechwork and Scansoft - Думаю, те, кто слился (не очень уверен). Это достойный сервер TTS и AS

Звездочка - может выполнять IVR и IVVR с некоторыми расширениями, но мы используем их для управления вызовами. Отличная часть программного обеспечения.

Я не нашел хорошую платформу IVVR, которая удовлетворяла бы всем нашим потребностям.

VoiceGuide' - систему на базе Windows CTI, IVR и номеронабирателя по разумной цене, поддерживающую как традиционные телефонные карты POTS / ISDN, так и VoIP. см .: www.voiceguide.com

 Eric Z Beard29 мая 2009 г., 15:21
Вау, это действительно дорого. Они взимают 250 долларов за линию, прежде чем добавить распознавание речи и другие сборы. Мое приложение делает сотни одновременных исходящих звонков с большим количеством реко.
 andora29 мая 2009 г., 16:37
По сравнению со многими другими «профессиональными» продуктами и ценой «традиционных телефонных карт», это все еще разумная цена. Это не бесплатно, но работает, хорошо поддерживается и довольно прост в использовании. Чтобы сделать «сотни одновременных звонков», у вас либо очень дешевые и обильные линии, либо огромное количество бесплатной пропускной способности VoIP. В общем, стоимость программного обеспечения, которое я подозреваю, является второстепенным фактором.

находитесь ли вы на рынке самообслуживания или на рынке маршрутизации руководителя колл-центра.

Для самостоятельных приложений вы можете попробовать Genesys Stack. Они имеют хорошее сочетание решений с кучей вариантов BYOB для ваших собственных плагинов. Хорошо работает для большого объема приложений для финансовых услуг на основе транзакций.

Если вы ориентированы на Call-центр и имеете части стека Cisco, вы можете попробовать их решение IPCC, которое хорошо работает с экраном типа для пользовательского интерфейса для манекенов.

на которых я смотрел или с которыми работал:

Voxeo: Ранние версии использовали Nuance ASR, но я полагаю, что теперь они используют свои собственные. Использует VoiceXML и CCXML для управления вызовами. Они растут, когда вы увеличиваете масштаб, но лицензия на разработку (2 порта) бесплатная.

Loquendo: Я перечисляю это только потому, что а) я сделал это и б) у них самый лучший двигатель TTS, который я когда-либо слышал. Серьезно стоит демо, чтобы услышать качество.

Nuance Voice Platform (NVP): Я работаю с этим почти ежедневно. У Nuance на сегодняшний день самый мощный ASR на рынке, но он продается по большой цене. Если вам нужно спросить о цене, не стоит влюбляться в качество двигателя. Он использует несколько улучшенную версию VoiceXML.

Microsoft Speech Server: Вы уже знаете это, конечно. Взрыв за доллар это замечательная платформа. Поддержка VoiceXML является пограничной (ограниченный контроль над движком из свойств VXML), но если вы вместо этого хотите использовать рабочие процессы, вы можете делать практически все, что захотите. ASR хорош, хотя он не имеет почти точности с большими или сложными грамматиками, такими как Nuance. В настоящее время это моя предпочтительная платформа для большинства приложений. И, как Voxeo, лицензия разработчика бесплатна.

 Marc LaFleur18 мая 2009 г., 18:34
Другой вопрос - количество вариаций в реализации каждого SIP. Решение всех проблем с интеграцией быстро поглотит все ваше время. В $ 699 за OCS это не имеет особого смысла.
 Eric Z Beard29 мая 2009 г., 15:23
freeSwitch дает мне надежду. Это замечательно, когда дело доходит до преодоления разрыва между всеми различными реализациями SIP и RTP. Тем не менее, еще много работы.
 Eric Z Beard13 мая 2009 г., 03:49
Да, MSS - действительно единственная доступная игра в городе. Я все еще ищу способ связать воедино инструменты с открытым исходным кодом, чтобы выполнить то же самое, но я должен был бы написать тонну кода сам, и у меня просто нет времени. Конечно, мне пришлось написать свой собственный SIP-сервер для MSS, поэтому здесь нет простых вариантов.

Ваш ответ на вопрос