Faço scrum com uma equipe há um tempo, mas as coisas parecem confusas por alguns motivos. Estou pensando em como elas podem ser alteradas e tenho algumas perguntas que eu gostaria de fazer aqu

Primeiro, qual deve ser o papel dos testadores, designers e não desenvolvedores como um todo no processo Scrum? Se eles são iguais a outros membros da equipe, surgem alguns problemas. Designers e testadores geralmente trabalham em uma tarefa após o término do desenvolvimento, portanto, não podem planejar adequadamente um sprint devido a essa dependênci

Segundo, temos prazos. Estes são rigorosos e têm muito impacto na priorização. O resultado final são alterações de lista de pendências no meio de um sprint devido a alterações no prazo ou resultados ruins no final do sprint. Também temos muito trabalho não técnico, como suporte ao cliente, que precisa ser feito nesse meio tempo e não pode ser planejado, pois varia muito. Então, estou pensando que a estrutura, a cultura e as práticas da equipe não são compatíveis com o Scrum. O Scrum para mim é uma ferramenta de gerenciamento de processos para equipes que trabalham no desenvolvimento de um único produto de softwar

O que vocês acham de aplicá-lo em cenários mais específicos e complicados? Você tem alguma experiência para compartilhar?