De la documentación del twilio ytutorial un agente no tendría idea de que alguien estaba en la cola, por lo que esto solo funciona si siempre hay alguien en la cola y los agentes simplemente se sientan allí y atienden las llamadas todo el día.

Objetivo:

Cuando alguien llama, me gustaría conectar la llamada al agente. Si el agente no está disponible, agregue la persona que llama a una cola. Si una segunda o tercera persona llama, siga agregándolos a la cola. Cuando el agente termina su primera llamada y cuelga, deje que la próxima línea llame y, de hecho, llame al teléfono del agente para hablar con el agente.

Soy realmente nuevo en twilio, así que este twiml es malo y ya sé que esto no funciona, pero esto es lo que estoy intentando hasta ahora:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<Response>
     <Enqueue waitUrl="contactagent.php">myqueue</Enqueue>
</Response> 

contactagent.php:

<?php
// Get the PHP helper library from twilio.com/docs/php/install
require_once('../callapp/Services/Twilio.php'); // Loads the library

$sid = "(MYID)";
$token = "(MyToken)";
$client = new Services_Twilio($sid, $token);
$call = $client->account->calls->create($_REQUEST['the caller that's in the queue'], "(the agent's phone number)", "connectagent.xml", array());
echo "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\" ?>
<Response>
   <Say>Your are number ".$_REQUEST['QueuePosition']." in line for a representative.</Say>
   <Play>http://com.twilio.sounds.music.s3.amazonaws.com/MARKOVICHAMP-Borghestral.mp3</Play>
</Response>"
?>

connectAgent.xml

<?xml version='1.0' encoding='utf-8' ?>
<Response>
   <Dial>myqueue</Dial>
</Response>