Из документации Twilio ируководство агент не знал бы, что кто-то был в очереди, так что это работает, только если в очереди всегда кто-то есть, а агенты просто сидят там и проводят полевые вызовы весь день.

Задача:

Когда кто-то звонит, я хотел бы соединить звонок с агентом. Если агент неt доступно, добавьте абонента в очередь. Если звонит второй или третий человек, продолжайте добавлять их в очередь. Когда агент заканчивает свой первый вызов и кладет трубку, позвольте следующему вызову в линии и фактически позвоните операторутелефон, чтобы поговорить с агентом.

Я действительно новичок в Twilio, так что это Twiml плохо, и я уже знаю, это нене работает, но здесьчто япока пытаюсь

     myqueue
 

contactagent.php:

account->calls->create($_REQUEST['the caller that's in the queue'], "(the agent's phone number)", "connectagent.xml", array());
echo "

   Your are number ".$_REQUEST['QueuePosition']." in line for a representative.
   http://com.twilio.sounds.music.s3.amazonaws.com/MARKOVICHAMP-Borghestral.mp3
"
?>

connectAgent.xml

   myqueue